Del 99% de dependencia de Viator al 127% de aumento directo en 12 meses.
Cómo Scalepact implementó el framework Direct Booking OS en PrimeOne Tours, reconstruyendo su motor de reservas directas sin tocar su listado de Viator ni una vez. Marco honesto: Viator sigue siendo una parte significativa de las reservas totales. La rebanada que no, corre con su propio motor ahora.
Qué se entregó, en qué orden.
PrimeOne era 99% dependiente de Viator. Las reservas directas por el sitio eran unas pocas al mes, en su mayoría accidentales. Sin tracking de conversiones. Sin cadencia de GBP. Perfil de TripAdvisor mandando cada click a la capa OTA. Dueño-marketero con cinco sombreros.
Documento de auditoría de 20+ páginas entregado. Tracking server-side instalado en la semana uno. Bidding defensivo de marca en vivo (recuperó ~$8K/año solo en los primeros 60 días). GBP totalmente optimizado; cadencia de posts semanales iniciada. Destino de click de TripAdvisor corregido.
Campañas de Google Search en vivo en las queries de destino de mayor intención. Performance Max lanzado contra clusters de Cancún + Tulum + Chichén Itzá. Retargeting en Meta para visitantes del sitio. Reservas directas triplicadas vs base; ROAS estabilizado en 3.2× para el trimestre.
Flujos post-tour de email + WhatsApp entregados. Primera campaña de reactivación de clientes pasados recuperó 11% de la lista dormida. Canales sociales reconstruidos; 8–12 posts/mes empujando la marca entre reservas. Rebanada directa ahora ~22% de reservas totales.
El SEO se pone al día. Tráfico orgánico directo arriba 180%. El programa de incentivos de re-reserva mueve a clientes recurrentes fuera del canal OTA. Al mes 12, la rebanada directa es ~41% del total, Viator bajó del 99% al 59%. Mismo listado de Viator. Nunca tocado.
Perspectiva del operador.
A los tres meses, las cuentas finalmente cuadran. Seguimos siendo en su mayoría Viator, pero la rebanada que no, está generando más ingreso por dólar que cualquier cosa que hayamos intentado.
Lo que más nos sorprendió fue que no tocaran nuestro listado de Viator, y resultó ser exactamente lo correcto. Nuestro canal OTA siguió funcionando mientras la rebanada directa crecía.
Nivel 3 · el Direct Booking OS completo.
PrimeOne corrió en el Nivel 3 (Pro) de Scalepact, el framework Direct Booking OS completo. Capas de visibilidad, adquisición y retención todas en vivo. Cada capa abajo enlaza a su propia página si quieres profundizar en una antes de agendar la auditoría.
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