Una vertical. Hecha bien.
Scalepact es una agencia de growth que trabaja solo con tour operadores. Elegimos la vertical, aprendimos los sistemas de reservas, construimos el playbook y nos negamos a diluirnos diciendo sí a cualquier otra cosa. Nuestro framework insignia es Direct Booking OS, el sistema sobre el que corren la mayoría de nuestros clientes. Abajo: el fundador, los principios, el modelo.
Hamza Liaqat.
He estado construyendo sistemas de growth para tour operadores desde 2024, empezando con PrimeOne Tours en Cancún, donde el brief era simple: “somos 100% dependientes de Viator y nos está matando el margen”. Doce meses después, la rebanada directa de PrimeOne estaba arriba 127%, el ROAS combinado en 2.8×, y la participación de Viator en reservas totales había caído del 99% al 59%, sin una sola optimización a su listado de Viator.
Antes lideré growth en AryzeTech con un equipo de 15 personas. El trabajo de agencia multi-vertical me enseñó algo con seguridad: cada vertical tiene su propia física, y los playbooks genéricos fallan de formas lentas y caras. Los tour operadores no son la excepción, las ventanas de consideración, la dinámica OTA, las restricciones del sistema de reservas y las realidades de keywords específicas por destino son lo suficientemente únicas como para que profundizar en una vertical le gane a abarcar cinco.
Direct Booking OS, el framework insignia de Scalepact, es la versión productizada de lo que funcionó en PrimeOne: la capa de visibilidad, la capa de adquisición, la capa de retención, dimensionadas a los tres niveles que la mayoría de los operadores realmente compra. Nativo en inglés + es-MX, con soporte de partners en pt-BR, fr, de, it, ja. Founder-led globalmente.
Lo que siempre haremos.
Scalepact no toma engagements fuera de la vertical. Diferentes verticales tienen diferentes unit economics, diferentes ventanas de consideración y diferentes realidades de atribución. La matemática del tour operador es específica. Hoteles, e-commerce, SaaS, misma agencia, mismo playbook, problema fundamentalmente diferente. Elegimos la vertical y nos quedamos.
Tu listado de Viator es tu negocio. Nunca entramos, optimizamos ni interferimos. El framework Direct Booking OS construye infraestructura paralela sobre activos que tú controlas, sitio, anuncios, email, WhatsApp, que crece junto al canal OTA sin ponerlo en riesgo.
El pricing como porcentaje sobre inversión le paga a la agencia más cuando gastas más, sin importar si las reservas realmente crecieron. Esa es la desalineación estructural del modelo convencional de agencia. El retainer fijo rompe el vínculo, cobramos por el trabajo, no por el presupuesto.
Hamza está en cada cuenta. Después del día 90, tareas específicas (posts de GBP, producción de contenido, mantenimiento de dashboard) se delegan a contractors nombrados. La estrategia se queda founder-led permanentemente. No hay una capa de account manager junior entre tú y la persona responsable.
Aproximadamente 1 de cada 5 auditorías termina con nosotros diciéndole al operador que aún no necesita una agencia, y enviamos el documento de auditoría de todas formas. Preferimos ser la agencia que no te firmó a ser la que te firmó y sobre-prometió.
Por qué tres niveles, productizados.
La mayoría de los tour operadores está en algún lugar entre “probamos Google Ads una vez y quemamos $4K” y “sabemos que deberíamos estar haciendo más directo pero no sabemos qué”. Una oferta productizada de tres niveles encaja con esa realidad. Visibilidad ($600) es el piso, arranca el reloj del SEO sin comprometerte a inversión publicitaria. Crecimiento ($1,200) agrega adquisición pagada. Pro ($2,000) agrega retención y marca. Cada nivel es el anterior más una capa.
El pricing es intencionalmente más bajo que la norma de agencia. El playbook está templated donde puede estarlo (estructura de SEO, cadencia de GBP, flujos de retención en GHL), founder-led donde debe estarlo (estrategia, auditoría, plan). El precio más bajo refleja el modelo productizado, no menor calidad. La mayoría de los operadores aterriza en el Nivel 2 después de la primera conversación de ventas.
Descubramos exactamente cuánto dinero te está costando tu embudo de reservas roto.
Déjanos tus datos. Revisamos el motor de tu sistema de reservas, mezcla de OTAs, cuentas publicitarias y tracking, y enviamos un documento de auditoría por escrito dentro de 48 horas mostrando exactamente dónde estás perdiendo dinero. 100% gratis. Cero obligación. Solo tour operadores.
Aproximadamente 1 de cada 5 auditorías termina con nosotros diciéndole al operador “aún no nos necesitas”, y enviamos el documento de auditoría de todas formas. Es a propósito.